张圣亮，河南夏邑人，复旦大学经济系毕业，现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任；兼任中国市场学会理事，国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家；同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员。 注重基于中国情景和紧密联系工商管理实际开展研究，注重解决企业经营管理中面临的实际问题，聚焦于工商管理中的品牌建设和服务质量提升进行研究。主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等。先后在《南开管理评论》、《经济管理》、《管理学报》、《科技管理研究》、《管理现代化》、《现代财经》、《经济与管理研究》等期刊发表学术论文100 多篇，其中多篇被《新华文摘》、《中国人大报刊复印资料》全文收录或摘录。 出版专著和教科书 5 部——《形象制胜——CIS与中国企业形象设计》、《名牌制胜》、《市场营销原理与实务》、《市场营销管理》、《服务营销与管理》。开发教学案例 8 个，其中 2 个收录在中国管理案例共享中心案例库.

主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等

兼任中国市场学会理事，国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家 同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员

Avoiding the ask on social media: investigating how process-related factors influence SNS donation avoidance , Internet Research , 2020 , 31(3): 961-989 The rhythm of shopping: How background music placement in live streaming commerce affects consumer purchase intention , Journal of Retailing and Consumer Services , 2023 , 75(November 2023): 103487-103484 The effects of appearance personification of service robots on customer decision-making in the product recommendation context , Industrial Management & Data Systems , 2022 , 123(2): 578-595 The impact of service principal (service robot vs. human staff) on service quality: The mediating role of service principal attribute , Journal of Hospitality and Tourism Management , 2022 , 52: 170-183 Characteristics and Roles of Streamers in E-Commerce Live Streaming , Service Industries Journal , 2022 , 42(13-14): 1001-1029 Customer compliance with employee fuzzy requests in service encounters: a self-determination theory perspective , Service Business , 2020 , 14(2): 217-240 Service robots’ anthropomorphism: dimensions， factors and internal relationships , Electronic Markets , 2022 , 32(1): 277-295 Understanding Impacts of Service Robots with the Revised Gap Model , Sustainability , 2022 , 14(5): 1-23 企业家负面行为对企业形象的影响机制研究———以消费者心理推理策略为中介 , 中国科学技术大学学报 , 2020 , 50(2): 197-207